Bienvenido al sitio web www.mercayahorra.com en adelante “el sitio Web” al ingresar a este sitio usted asume la obligación de respetar los Términos y Condiciones de uso, Notificaciones Legales, Políticas de Privacidad y Tratamientos de Datos Personales. Esta página Web es de propiedad y operado por Merca y Ahorra, los servicios que le ofrecemos a nuestros visitantes es la venta de víveres y abarrotes, entre otros productos para el hogar en la ciudad de Valledupar, Cesar, MERCAYAHORRA ha estipulado términos y condiciones mediante los cuales tu puedes usar nuestra página, por lo tanto, te recomendamos leer cuidadosamente el contenido de las mismas. En todo caso
MERCAYAHORRA es respetuoso de las leyes Colombianas, especialmente con aquellas relacionas con la protección al consumidor, cuyo ente regulador en nuestro país es la SUPERINTENDENCIA DE INDUSTRIA Y COMERCIO.
Aceptación de Términos y Condiciones de Uso
Al ingresar a este Sitio Web ww.mercayahorra.com, el usuario admite haber leído y entendido estos Términos y Condiciones y está de acuerdo con acogerse a los mismos y cumplir con todas las leyes y los reglamentos aplicables que hagan parte de la legislación colombiana. Además, cuando el usuario utilice cualquier servicio suministrado en este Sitio Web, por ejemplo “chatBot”, whatsapp, buzones de sugerencias, concursos, bonos, entre otros, estará sujeto a las reglas, guías, políticas, términos y condiciones aplicables a dichos servicios.
Nos reservamos el derecho de modificar los contenidos de este sitio en cualquier momento sin previo aviso, sin que ello implique una afectación a los derechos de los consumidores de acuerdo con la Ley. Aceptas que es tu responsabilidad de monitorear los cambios en nuestro sitio web. Si no está de acuerdo con el Sitio Web, su contenido, términos y condiciones, la política de tratamiento de datos personales o las notificaciones legales, usted debe dejar de utilizar el Sitio Web de mercayahorra.com.
Presentación de los Productos en el Sitio Web
Es política de MERCAYAHORRA la actualización y revisión constante de los productos y que se exhiben en este Sitio Web. MERCAYAHORRA puede modificar y descontinuar productos, también puede cambiar de precios y promociones en cualquier momento. Por lo tanto, al momento de seleccionar un producto o servicio para llevarlo al carrito de compras, se informará al cliente la disponibilidad del mismo. En todo caso, la compra de productos y estará sujeta a la verificación de disponibilidad con el STOCK de los mismos o el inventario respectivo. Los productos ofrecidos en el Sitio Web tendrán las características y propiedades de los mismos, de forma tal que el usuario pueda hacerse a la idea más aproximada posible a la realidad del producto. Para ello MERCAYAHORRA puede, a su criterio, indicar algunas de las siguientes características dependiendo de su pertinencia: tamaño, peso, medida, olor, sabor, forma, textura, y cantidad. Nuestro propósito es exhibir imágenes de productos con la mayor precisión posible, no podemos garantizar que el color que usted ve coincida con el color del producto ya que la visualización del color depende, en parte del monitor que usted use al momento de realizar la compra. Por lo tanto, MERCAYAHORRA se responsabiliza por el color del producto escogido al momento de hacer la compra en línea, más no de que exista una diferencia sutil entre el color escogido y el color entregado, salvo que la diferencia entre ambos sea contundente.
Resumen del Pedido Previo al Pago
Una vez incluidos la totalidad de los productos y servicios que desee adquirir el usuario en el carrito de compras, podrá hacer clic en el carrito de compras, donde podrá verificar el resumen del pedido de todos los productos que pretende adquirir el usuario con su descripción completa, el precio individual de cada uno de ellos, el precio total de los bienes o servicios, los costos y gastos adicionales que debe pagar el usuario por el envío y la sumatoria de lo que deberá cancelar. Lo anterior, a efectos de que el usuario pueda verificar la operación y llevar a cabo las correcciones que considere necesarias o la cancelación de la transacción. MERCAYAHORRA no se hace responsable en caso de que el usuario no realice la respectiva verificación en mención antes de proceder al pago del pedido.
Condiciones de Pago
Antes de la aceptación por parte de MERCAYAHORRA de cualquier oferta de compra, el cliente deberá elegir los términos y las condiciones de pago del precio correspondiente, según los siguientes medios de pago:
1. Pagos confiables a través de PayU
* Visa
* MasterCard
* American Express
* Vía Baloto
* Vía Efecty
2. Pago contra entrega
3. Transacción Bancaria
Aun cuando MERCAYAHORRA ponga a disposición del cliente un sistema de conexión segura para toda la realización de las transacciones de las ofertas de compra, en
ningún caso este sitio web será responsable por los fallos en las comunicaciones de las entidades bancarias o de crédito, así como tampoco de los daños causados a los usuarios con ocasión de una acción u omisión de dichas entidades. Una vez que MERCAYAHORRA verifique el pago, podrá proceder a la aceptación de la oferta de compra de productos.
Presentación de la Oferta
MERCAYAHORRA, a través del Sitio Web www.mercayahorra.com, extiende la invitación a comprar los diferentes productos que se enuncian o describen en este Sitio Web. Para efectos de que exista una oferta de compra válida por parte del cliente, se requiere el diligenciamiento, por parte de éste, de un formato electrónico
disponible en el Sitio Web, en el cual se harán constar los datos personales del cliente (nombre completo, número de identificación, teléfono, dirección física válida, correo electrónico), la selección de los productos deseados, la forma en que procederá a su pago, los datos que dependiendo de la forma de pago sean necesarios para efectuar el mismo, así como los demás datos que MERCAYAHORRA considere necesarios para que se pueda proceder a realizar una compra. El diligenciamiento de la totalidad de la forma electrónica y su envío haciendo clic en la opción “He leído y acepto los términos y condiciones del sitio web*” se entiende como la voluntad expresa del usuario de contratar y dicha forma electrónica se conservará por parte de MERACAYAHORRA como mecanismo de soporte y constancia. Una vez se diligencia dicho formato electrónico y el mismo haya sido recibido por MERCAYAHORRA, la oferta del cliente será obligatoria para el cliente, el cual podrá cancelar la transacción hasta antes de proceder al pago.
MERCAYAHORRA procederá a verificar la oferta de compra, la disponibilidad del producto seleccionado y decidir si acepta la misma. El cliente tendrá certeza de la aceptación de la orden de compra por parte de MERCAYAHORRA pues esta última enviará la confirmación de compra al correo electrónico registrado por el cliente en el Sitio Web en un lapso no mayor a 2 horas siguientes a la recepción de la oferta de compra, siempre y cuando el inventario así lo permita. Ninguna oferta obliga a MERCAYAHORRA. sino hasta la aceptación de la misma.
Términos del Contrato de Compraventa
El contrato entre el cliente y MERCAYAHORRA se perfeccionará cuando una oferta de compra en el Sitio Web realizada por el cliente, sea aceptada por MERCAYAHORRA a través del envío de una confirmación de compra al correo electrónico registrado por el cliente en el Sitio Web. El contrato estará regido por los Términos y Condiciones definidos en el presente texto, los cuales rigen la venta de los productos que se realice mediante la utilización de este Sitio Web por parte de MERCAYAHORRA.
Nuestros servicios están disponibles sólo para personas mayores de edad (18 años) y aquellas personas que tengan capacidad legal para contratar, según lo dispuesto por la legislación colombiana vigente. Si el cliente no tiene capacidad legal para contratar, le solicitamos que se abstenga de utilizar nuestros servicios.
Confirmación de Compra
Una vez MERCAYAHORRA acepte la oferta de compra presentada por el cliente, enviará al correo electrónico registrado por el usuario en el Sitio Web, el documento de
confirmación de compra el cual estará disponible para su impresión o descarga y contendrá:
•Número de Compra
•Nombre del Comprador
•Resumen de los productos adquiridos con su
descripción completa
•Precio individual de cada uno de los productos
adquiridos
•Precio total de los productos adquiridos
•Costos por concepto de envío del producto
•Valor total pagado
•Forma en que se realizó el pago
•Tiempo estimado de entrega
Perfeccionamiento y Transferencia de Propiedad El perfeccionamiento del contrato se presenta cuando MERCAYAHORRA acepta la oferta de compra presentada por
el cliente mediante el envío de la confirmación de compra al correo electrónico registrado en el Sitio Web por el usuario. En los eventos de pago contra entrega, la propiedad sobre los productos y/o servicios se transmitirá al cliente desde el momento en que los mismos sean cancelados por éste en el lugar de entrega.
Entrega de los Productos
MERCAYAHORRA se compromete a realizar entregas exclusivamente dentro de la ciudad de Valledupar, Cesar, en las zonas y lugares a los que tenga acceso de acuerdo con su red de distribución y por consiguiente podrá negarse a la aceptación de una oferta de compra cuando el domicilio registrado por el cliente para realizar la entrega no se encuentre dentro de las zonas geográficas habilitadas por MERCAYAHORRA para tal efecto. En la sección de Políticas de Envío, se encuentra una relación de las zonas excluidas para envío de productos. Los productos objeto de la compraventa serán entregados en el domicilio que el cliente haga constar al crear ingresar al Sitio Web y realizar su oferta de compra en el registro en el Sitio Web, dentro de un plazo habilitado en nuestra franja de horario para entrega, la cual establece el horario de lunes a sábados de 7:00 am a 3.00pm; las compras realizadas despues de 3:00pm se entenderán como realizadas al día siguiente a las 7:00 am por lo tanto su despacho se hará en la primera franja de horario, siempre y cuando se hayan determinado por anticipado los términos y condiciones de pago y no se presenten causas ajenas a la voluntad de MERCAYAHORRA que pudieran retrasar la entrega, como cualquier evento de caso fortuito o fuerza mayor o el tipo de destino. MERCAYAHORRA puede limitar las cantidades compradas por persona o por pedido. Además, MERCAYAHORRA se reserva el derecho de rechazar todo pedido que el cliente realice cuando exista algún tipo de ausencia de inventario que impida la entrega del producto o servicio al cliente. Son restricciones que pueden incluir pedidos realizados por la misma cuenta del sitio web de MERCAYAHORRA, la misma tarjeta de crédito y pedidos con la misma dirección de envío o de facturación Se entiende que cualquier persona que se encuentre en el domicilio donde debe realizarse la entrega se halla debidamente autorizada por el cliente para recibir su pedido y, por tanto, MERCAYAHORRA queda exonerado de cualquier responsabilidad por la entrega que realizare, siempre que la misma se haga en el domicilio registrado en nuestro Sitio Web.
En caso de que al momento de la entrega no se encuentre en el lugar una persona habilitada para recibir el producto, se entenderá que nadie recibió el pedido. Si nadie recibe el pedido en el domicilio señalado, MERCAYAHORRA procederá a la devolución de los productos y al respectivo depósito y el cliente estará en la obligación de contactarnos en un término máximo de cinco (2) días calendario para que procedamos a su reenvío, en cuyo caso los gastos generados por el mismo correrán por cuenta del cliente y hasta tanto los mismos no sean cancelados, MERCAYAHORRA no estará en obligación de hacer nuevamente el despacho. Si el cliente no procede a solicitar el reenvío en el término indicado o no cancela el valor adicional por el reenvío en el término antes indicado, MERCAYAHORRA podrá desistir del negocio y estará obligado sólo a restituir el monto pagado por los productos, descontando el valor de los gastos incurridos por transporte.
Garantía de Productos
Respecto de la garantía de los productos, es obligación en los términos de la ley 1480 de 2011 que todo productor o proveedor responda por la calidad y el buen estado de los productos ofertados, por lo tanto es importante señalar que en la prestación del servicio hay una relación de medio no de resultado, lo que significa que la garantía está dada por las condiciones de calidad en la prestación del servicio. El término de la garantía legal será el dispuesto por la ley, tratándose de productos perecederos, el término de la garantía legal será su fecha de vencimiento o expiración.
Devoluciones – Derecho de Retracto
Teniendo en cuenta que la compraventa de productos a través del sitio web www.mercayahorra.com es considerada por la Ley Colombiana como una “venta a distancia”, los usuarios tendrán derecho a retracto en los términos establecidos en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011. Por lo tanto, el usuario tendrá un término máximo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción del producto en la dirección de domicilio registrada en el Sitio
Web, para manifestar mediante correo electrónico enviado a:
mercayahaorra.com para manifestar que desea ejercer su derecho de retracto y devolver el producto recibido a MERCAYAHORRA, por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y MERCAYAHORRA reintegrará el dinero que el usuario hubiese pagado por el producto dentro de los veinte (15) días calendario posteriores a la manifestación del usuario de ejercer su derecho de retracto. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el usuario. No se admitirán devoluciones de productos posteriores a los términos establecidos en la presente cláusula.
Excepciones al Derecho de Retracto (ley 1480 de 2011 art 47) El derecho a retracto no será aplicable en los siguientes casos:
•En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez
•En los contratos de adquisición de bienes perecederos
•En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.
Cambios
En caso de que el usuario desee realizar un cambio de producto deberá informar sobre dicha circunstancia a MERCAYAHORRA a través del envío de una comunicación
escrita al correo electrónico VETAS@MERCAYAHORRA.COM dentro de los diez (5) días calendario posteriores a la recepción del producto en la dirección de domicilio registrada en el Sitio Web. La solicitud de cambio deberá contener: nombre completo, número de identificación, teléfono celular, correo electrónico, dirección de domicilio válida, identificación del producto que desea cambiar, número de pedido y motivos por los cuales desea realizar el cambio. Una vez recibida la solicitud de cambio, MERCAYAHORRA entrará a estudiar la solicitud de cambio y dará una respuesta escrita dentro de los diez (5) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud de cambio, enviada al correo electrónico registrado por el usuario en el Sitio Web, informando cómo deberá proceder para efectuar el cambio o los motivos por los cuales el cambio no es procedente. Todos los costos asociados a transporte que se generen por efectos de un cambio de producto correrán a cargo del cliente a menos que el cambio se deba a un defecto de fábrica comprobado por MERCAYAHORRA. MERCAYAHORRA sólo estará obligado a aceptar cambios de productos, cuando al momento de la entrega del respectivo producto se determine que el mismo no corresponde con las características con que se exhibe en este Sitio Web o defectos de fábrica. Siempre que la solicitud de cambio se presente por causas no atribuibles a MERCAYAHORRA el crédito que se otorgará por el respectivo cambio o devolución ascenderá al valor neto del producto, sin incluir el valor del transporte, el cual es asumido por el cliente, quien además deberá asumir los cargos de transporte que se generen como consecuencia de la recolección del producto, así como del nuevo envío.
Alteración del Sitio Web
Estos Términos y Condiciones no pueden ser alterados, complementados o enmendados por medio del uso de ningún otro documento. Todo intento de alterar, complementar o enmendar este documento o de presentar una oferta de compra de productos que esté sujeta a términos y condiciones adicionales o distintos, será nulo y de ningún efecto, salvo que se haya acordado de manera distinta mediante convenio por escrito firmado por el cliente y MERCAYAHORRA.
Legislación Aplicable y Jurisdicción
Estos Términos y Condiciones se regirán e interpretarán de acuerdo con las leyes de nuestro Estado Colombiano. Cualquier controversia que derive de este documento se someterá a los jueces competentes de acuerdo con la legislación colombiana y tanto MERCAYAHORRA, como el cliente, renuncian expresamente a cualquier otro fuero que pudiera corresponderles en razón de su domicilio presente o futuro.
Independencia de Disposiciones
En caso de que una o más de las disposiciones contenidas en este documento sean consideradas nulas, ilegales o ineficaces en cualquier aspecto, la validez, legalidad y exigibilidad o eficacia del resto de las disposiciones del presente documento no se verán afectadas o anuladas por dicha circunstancia.
Políticas de Privacidad
Este sitio se preocupa por la protección de los datos de carácter personal. Esa es la razón por la que, cuando visita www.mercayahorra.com nosotros le ayudamos a mantener el control sobre sus datos personales en Internet. Al utilizar este Sitio web el Titular de los Datos declara de manera expresa que conoce y acepta la Política de Tratamiento de Datos Personales de MERCAYAHORRA La política de tratamiento de datos personales aplicable al Sitio Web podrá ser consultada en el siguiente enlace Habeas Data. Cuando el usuario proporciona información personal a MERCAYAHORRA, se garantiza que la misma no será vendida ni entregada a ninguna compañía externa para su uso con fines de mercadotecnia u ofertas de servicios.
Mantendremos la confidencialidad de la información personal y sólo se utilizará por parte de MERCAYAHORRA para fomentar la relación con nosotros y dar cumplimiento a las relaciones contractuales entre las partes. En el caso de boletines o listas de correspondencia, o cualquier actividad publicitaria o promocional, nuestra intención es enviar mensajes de correo electrónico sólo a clientes que creamos han elegido recibir estos mensajes. En cualquier momento, el usuario tiene el derecho de optar por no recibir publicidad y comunicaciones de MERCAYAHORRA en el futuro, procediendo a la cancelación de su suscripción a estos servicios, a través de nuestro Sitio Web o del procedimiento que se informe para el efecto. Los datos personales ingresados en el Sitio Web www.mercayahorra.com podrán ser utilizados para el
registro, trazabilidad y entrega de los productos comprados, trámite de peticiones, quejas o reclamos, aplicación de garantía, asistencia técnica, facturación, envío de
información promocional acerca de productos ofrecidos por MERCAYAHORRA, así como las que estén incluidas en la Política de Tratamiento de Datos de MERCAYAHORRA. Así mismo, se informa al cliente que tiene los siguientes derechos:
• Conocer, actualizar, rectificar y suprimir su información personal, así como el derecho a revocar el consentimiento otorgado para el tratamiento de datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando la ley exija haberla obtenido.
• Ser informado, previa solicitud, sobre el uso dado a sus datos.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio, por infracciones a la Ley 1581 de 2012 o a la Política de Tratamiento de Datos Personales de
MERCAYAHORRA, previo el haber surtido el procedimiento legal para ello.
• Acceder de forma gratuita a los datos personales que hayan sido objeto del Tratamiento. Dichos derechos están contemplados en la Ley 1581 de 2012 y en sus normas complementarias, y el cliente puede ejercerlos enviando un correo electrónico
ventas@mercayahorra.com
Revisión de los Términos y Condiciones
MERCAYAHORRA puede, en cualquier momento, revisar lo estipulado en los contenidos de uso de los Términos y Condiciones, por medio de la actualización de este
documento y la publicación del documento actualizado en el Sitio Web. Al usar www.mercayahorra.com, el usuario conviene en darse por obligado por cualquiera de tales revisiones, las cuales estarán vigentes a partir de su publicación en el Sitio Web, debiendo entonces el usuario visitar periódicamente el Sitio Web para determinar los Términos y Condiciones vigentes en el momento, a los cuales el usuario estará obligado en el evento que decida utilizar este Sitio Web.