Devoluciones

Garantía de Productos 
Respecto de la garantía de los productos, es obligación en los términos de la ley 1480 de 2011 que todo productor o proveedor responda por la calidad  y el buen estado de los productos ofertados, por lo tanto es importante señalar que en la prestación del servicio hay una relación de medio no de resultado, lo que significa que la garantía está dada por las condiciones de calidad en la prestación del servicio.  El término de la garantía legal será el dispuesto por la ley, tratándose de productos perecederos, el término de la garantía legal será su fecha de vencimiento o expiración. 

Devoluciones – Derecho de Retracto 
Teniendo en cuenta que la compraventa de productos a través del sitio web www.mercayahorra.com es considerada por la Ley Colombiana como una “venta a distancia”, los usuarios tendrán derecho a retracto en los términos establecidos en el artículo 47 de la ley 1480 de 2011. Por lo tanto, el usuario tendrá un término máximo de cinco (5) días hábiles, contados a partir de la fecha de recepción del producto en la dirección de domicilio registrada en el Sitio 


Web, para manifestar mediante correo electrónico enviado a: 
mercayahaorra.com para manifestar que desea ejercer su derecho de retracto y devolver el producto recibido a MERCAYAHORRA, por los mismos medios y en las mismas condiciones en que lo recibió. En el evento en que se haga uso de la facultad de retracto, se resolverá el contrato y MERCAYAHORRA reintegrará el dinero que el usuario hubiese pagado por el producto dentro de los veinte (15) días calendario posteriores a la manifestación del usuario de ejercer su derecho de retracto. Los costos de transporte y los demás que conlleve la devolución del bien serán cubiertos por el usuario. No se admitirán devoluciones de productos posteriores a los términos establecidos en la presente cláusula. 

Excepciones al Derecho de Retracto (ley 1480 de 2011 art 47) El derecho a retracto no será aplicable en los siguientes casos: 

• En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez 
• En los contratos de adquisición de bienes perecederos 
• En los contratos de adquisición de bienes de uso personal. 

Cambios 
En caso de que el usuario desee realizar un cambio de producto deberá informar sobre dicha circunstancia a MERCAYAHORRA a través del envío de una comunicación 
escrita al correo electrónico VENTAS@MERCAYAHORRA.COM dentro de los diez (5) días calendario posteriores a la recepción del producto en la dirección de domicilio registrada en el Sitio Web. La solicitud de cambio deberá contener: nombre completo, número de identificación, teléfono celular, correo electrónico, dirección de domicilio válida, identificación del producto que desea cambiar, número de pedido y motivos por los cuales desea realizar el cambio. Una vez recibida la solicitud de cambio, MERCAYAHORRA entrará a estudiar la solicitud de cambio y dará una respuesta escrita dentro de los diez (5) días hábiles siguientes a la recepción de la solicitud de cambio, enviada al correo electrónico registrado por el usuario en el Sitio Web, informando cómo deberá proceder para efectuar el cambio o los motivos por los cuales el cambio no es procedente. Todos los costos asociados a transporte que se generen por efectos de un cambio de producto correrán a cargo del cliente a menos que el cambio se deba a un defecto de fábrica comprobado por MERCAYAHORRA. MERCAYAHORRA sólo estará obligado a aceptar cambios de productos, cuando al momento de la entrega del respectivo producto se determine que el mismo no corresponde con las características con que se exhibe en este Sitio Web o defectos de fábrica. Siempre que la solicitud de cambio se presente por causas no atribuibles a MERCAYAHORRA el crédito que se otorgará por el respectivo cambio o devolución ascenderá al valor neto del producto, sin incluir el valor del transporte, el cual es asumido por el cliente, quien además deberá asumir los cargos de transporte que se generen como consecuencia de la recolección del producto, así como del nuevo envío.